Reklamačný poriadok a podmienky vrátenia tovaru

1. Všeobecné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na všetky produkty a služby dodávané spoločnosťou Skalar s.r.o., so sídlom Mrzáčka 1142, 029 57 Oravská Lesná, IČO: 52284697, DIČ: 2120967563, IČ DPH: SK2120967563 (ďalej len „predávajúci“).
2. Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, Občianskym zákonníkom a ďalšími platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
3. Zákazník podaním objednávky a prevzatím tovaru/služby potvrdzuje, že bol oboznámený s týmto reklamačným poriadkom a súhlasí s jeho podmienkami.

2. Záruka a záručná doba

1. Predávajúci poskytuje na predaný tovar a služby záruku v trvaní 24 mesiacov, ak nie je uvedené inak.
2. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru/služby zákazníkom.
3. Na niektoré produkty môže byť poskytnutá predĺžená záruka, pričom jej podmienky sú uvedené v záručnom liste alebo kúpnej zmluve.
4. Záruka sa vzťahuje na výrobné chyby a materiálové vady, ktoré bránia riadnemu používaniu tovaru/služby.

3. Podmienky uplatnenia reklamácie

1. Zákazník je povinný skontrolovať tovar alebo vykonané dielo ihneď po jeho prevzatí.
2. Reklamácie je potrebné podať bez zbytočného odkladu po zistení vady.
3. Reklamáciu môže zákazník uplatniť osobne, e-mailom alebo poštou na adrese:
   Skalar s.r.o.
   Mrzáčka 1142, 029 57 Oravská Lesná
   E-mail: info@vzduchdoma.sk
   Telefón: 0948 764 202
4. Pri uplatnení reklamácie je potrebné uviesť:
   • Meno a kontaktné údaje zákazníka
   • Číslo objednávky alebo faktúry
   • Presný popis vady a jej prejavov
   • Fotodokumentáciu vady (ak je to možné)

4. Spôsoby riešenia reklamácie

1. V prípade oprávnenej reklamácie má zákazník nárok na:
   • Bezplatnú opravu vady
   • Výmenu za nový kus (v prípade neodstrániteľnej vady)
   • Zľavu z kúpnej ceny
   • Vrátenie peňazí (pri závažných a neopraviteľných vadách)
2. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od jej podania.
3. Ak predávajúci nestihne vybaviť reklamáciu do 30 dní, zákazník má právo odstúpiť od zmluvy a požadovať vrátenie peňazí.

5. Kedy nie je možné reklamáciu uplatniť

Reklamácia nebude uznaná v nasledovných prípadoch:

• Ak bola vada spôsobená nesprávnym používaním, neodbornou inštaláciou alebo údržbou.
• Ak bola vada spôsobená mechanickým poškodením alebo zásahom neoprávnenej osoby.
• Ak je vada spôsobená prírodnými živlami, vyššou mocou alebo bežným opotrebovaním.
• Ak bol tovar/služba používaný v rozpore s návodom na obsluhu alebo technickými normami.

6. Podmienky vrátenia tovaru (Odstúpenie od zmluvy)

1. Zákazník – spotrebiteľ (fyzická osoba) má podľa § 7 zákona č. 102/2014 Z. z. právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku (napr. cez internet) do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu.
2. Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na:
   • Tovar vyrobený na mieru alebo upravený podľa požiadaviek zákazníka.
   • Služby, ktoré už boli plne poskytnuté so súhlasom zákazníka.
   • Produkty, ktoré nie je možné vrátiť z hygienických dôvodov (napr. už nainštalované filtre v rekuperačných jednotkách).
3. Ak zákazník chce vrátiť tovar, musí tak urobiť na vlastné náklady, pričom tovar musí byť nepoškodený, v pôvodnom obale a kompletný.
4. Po doručení tovaru predávajúci skontroluje jeho stav a do 14 dní vráti peniaze zákazníkovi rovnakým spôsobom, akým bola vykonaná platba.

7. Postup pri vrátení tovaru

1. Zákazník je povinný pred odoslaním tovaru informovať predávajúceho na e-mailovej adrese: info@vzduchdoma.sk
2. Tovar je potrebné zaslať na adresu:
   Skalar s.r.o.
   Mrzáčka 1142, 029 57 Oravská Lesná
3. Do balíka je potrebné priložiť:
   • Kópiu faktúry alebo objednávky
   • Číslo bankového účtu na vrátenie peňazí
   • Krátky popis dôvodu vrátenia
4. Predávajúci nenesie zodpovednosť za poškodenie alebo stratu zásielky počas prepravy. Odporúčame zaslať tovar doporučene a poistený.

8. Alternatívne riešenie sporov

1. Ak zákazník nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, má právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) alebo využiť platformu na alternatívne riešenie sporov: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
2. Tento postup neobmedzuje právo zákazníka obrátiť sa na súd.

9. Záverečné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok predávajúceho.
2. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu tohto reklamačného poriadku bez predchádzajúceho upozornenia.

Doprava a platby

1. Možnosti dopravy

Naše produkty a služby doručujeme rôznymi spôsobmi v závislosti od ich charakteru a miesta dodania. Ponúkame nasledujúce možnosti dopravy:

1.1. Doručenie kuriérom

• Doručenie prostredníctvom kuriérskej služby na uvedenú adresu zákazníka.
• Cena dopravy sa odvíja od hmotnosti a rozmerov zásielky. Presnú sumu uvidíte pri vytvorení objednávky.
• Štandardná doba doručenia: 1 – 5 pracovných dní (v závislosti od dostupnosti tovaru).
• Zákazník je povinný pri preberaní skontrolovať neporušenosť balenia. V prípade poškodenia je potrebné spísať protokol s kuriérom.

1.2. Osobný odber

• Možnosť vyzdvihnutia tovaru v sídle spoločnosti Skalar s.r.o., Mrzáčka 1142, 029 57 Oravská Lesná.
• Po potvrdení objednávky vás budeme informovať o termíne, kedy si môžete tovar vyzdvihnúť.
• Osobný odber je bezplatný.

1.3. Doprava a montáž naším tímom

• Pri objednávke montáže fotovoltiky, tepelných čerpadiel alebo rekuperácie zabezpečujeme aj dopravu priamo na miesto realizácie.
• Cena dopravy a montáže je zahrnutá v cenovej ponuke alebo zmluve o dielo.
• Presný termín dodania a montáže si dohodneme individuálne so zákazníkom.

2. Možnosti platby

Ponúkame niekoľko možností platby za tovar a služby:

2.1. Platba prevodom na účet

• Po potvrdení objednávky vám zašleme faktúru s platobnými údajmi.
• Platba musí byť pripísaná na náš účet pred odoslaním tovaru alebo realizáciou služby.
• Bankové údaje pre platbu:
  • Názov účtu: Skalar s.r.o.
  • Číslo účtu / IBAN: SK9383300000002901653024
  • Variabilný symbol: číslo objednávky

2.2. Platba na dobierku (pri doručení kuriérom)

• Platba pri preberaní zásielky kuriérovi.
• Upozornenie: Niektoré produkty (napr. zákazkové objednávky alebo montážne služby) nie je možné uhradiť dobierkou.

2.3. Platba v hotovosti (pri osobnom odbere)

• Možnosť platby v hotovosti priamo pri vyzdvihnutí tovaru na našom výdajnom mieste.

2.4. Platba na splátky

• V prípade väčších objednávok (napr. fotovoltické systémy, tepelné čerpadlá) ponúkame možnosť platby na splátky prostredníctvom partnerskej finančnej inštitúcie.
• Pre viac informácií nás kontaktujte na info@vzduchdoma.sk alebo telefonicky.

3. Dodacie podmienky

1. Štandardná doba dodania tovaru je 1 – 5 pracovných dní od prijatia platby, pokiaľ nie je uvedené inak.
2. Pri produktoch na objednávku alebo službách montáže môže byť dodacia doba dlhšia. Presný termín dohodneme individuálne.
3. V prípade nepredvídaných okolností (napr. výpadok skladových zásob, oneskorenie dodávateľa) bude zákazník o tejto skutočnosti informovaný.
4. Ak zákazník odmietne prevziať objednaný tovar bez vážneho dôvodu, môže byť požadovaná náhrada nákladov na dopravu.

4. Kontakt pre otázky o doprave a platbách

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa dopravy alebo spôsobu platby, kontaktujte nás:

Skalar s.r.o.
Mrzáčka 1142, 029 57 Oravská Lesná
E-mail: info@vzduchdoma.sk
Telefón: 0948 764 202